Vzťahy medzi zmluvami a službami

Základný manažment zmlúv, ktorý obsahuje platforma AUSEMIO vychádza z väzby medzi zmluvou, v ktorej sú definované viaceré služby, ktoré sa poskytujú (alebo sú poskytované). Služby sa delia na Reaktívne, ktoré majú sledovanú SLA - service level agreement - dohodnutú úroveň služieb (definovaný maximálny čas na odpoveď a maximálny čas vyriešenia hlásenia) a Opakované-periodické, ktoré sa opakujú pravidelne a plánujú sa.

Zmluvy a služby sa konfigurujú v konkrétnych častiach systému.

Workflow - pracovný tok

Workflow - pracovný tok opisuje, ako v organizácii postupujú rôzne požiadavky medzi oddeleniami od vzniku až po ukončenie. Zväčša ho popisuje grafický vývojový diagram. Takýto diagram - veľakrát vo forme stromu - sa tvorí pri analýze a následne sa jednoducho konfiguruje v systéme AUSEMIO. Je možné určiť podmienky prechodov jednotlivých stavov - povinné, validované a nevalidované polia - a aj prideliť právo prechodu jednotlivými stavmi určitým používateľom systému. Analýzu ako aj náročnejšie zmeny odporúčame robiť len zaškoleným partnerom.